Podmienky zrušenia a vrátenia peňazí | KĺbováVlna

Podmienky zrušenia a vrátenia peňazí

Posledná aktualizácia: júl 2025

Prevádzkovateľom blogu a súvisiacich služieb KĺbováVlna je spoločnosť KĺbováVlna s.r.o., so sídlom Obchodná 55, 554 51 Bratislava, Slovenská republika, IČ DPH: SK5547230070, zapísaná v Obchodný register pod číslom IČO: 89148990 (ďalej len „prevádzkovateľ” alebo „my”).

1. Prehľad

Tieto podmienky zrušenia a vrátenia peňazí (ďalej len „podmienky”) popisujú vaše práva týkajúce sa zrušenia objednaných služieb a vrátenia uhradených platieb v súvislosti so službami poskytovanými prostredníctvom blogu KĺbováVlna. Služby zahŕňajú najmä online konzultácie, digitálny obsah (e-booky, návody, vzory na pletenie a háčkovanie) a ďalšie platené produkty alebo služby ponúkané na našej webovej stránke.

Tieto podmienky sú v súlade so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku, ako aj s ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)

V súlade so Smernicou 2011/83/EÚ a zákonom č. 102/2014 Z. z. máte ako spotrebiteľ s bydliskom v Európskej únii právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa uzavretia zmluvy o poskytovaní služby.

Ako uplatniť právo na odstúpenie:

  • Svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy nám oznámte písomne – e-mailom na adresu [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke.
  • Vo svojom oznámení uveďte vaše meno, e-mailovú adresu, číslo objednávky a jasné vyhlásenie, že od zmluvy odstupujete.
  • Na zachovanie lehoty na odstúpenie od zmluvy postačuje, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy odošlete pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.

3. Zrušenie konzultácie / služby

Pre plánované konzultácie a individuálne služby platia nasledujúce pravidlá:

Bezplatné zrušenie

Konzultáciu môžete bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred plánovaným termínom konzultácie. V takom prípade vám bude vrátená plná suma uhradenej platby.

Neskoré zrušenie a neúčasť (no-show)

  • Ak konzultáciu zrušíte menej ako 24 hodín pred plánovaným termínom, vyhradzujeme si právo účtovať 50 % z ceny konzultácie ako storno poplatok.
  • V prípade neúčasti bez predchádzajúceho oznámenia (no-show) sa uhradená platba nevracia.

Možnosť preobjednania

Ak nemôžete využiť plánovaný termín, ponúkame možnosť jednorazového preobjednania na iný termín bez dodatočných poplatkov, a to za predpokladu, že nás o zmene informujete najneskôr 24 hodín pred pôvodným termínom. Preobjednanie je možné vykonať e-mailom na adresu [email protected].

4. Proces vrátenia peňazí

Po prijatí vášho platného oznámenia o odstúpení od zmluvy alebo oprávnenej žiadosti o vrátenie peňazí platia nasledujúce podmienky:

  • Lehota na vrátenie: Platbu vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vášho oznámenia o odstúpení od zmluvy.
  • Spôsob vrátenia: Refundácia bude vykonaná rovnakým platobným spôsobom, ktorý ste použili pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak.
  • Čas spracovania: Samotné pripísanie prostriedkov na váš účet môže trvať ďalších 3 – 5 pracovných dní v závislosti od vašej banky alebo platobného sprostredkovateľa.

5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade s čl. 16 Smernice 2011/83/EÚ a § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na nasledujúce prípady:

  • Digitálny obsah: Ak ste udelili výslovný súhlas so začatím poskytovania digitálneho obsahu (napr. stiahnutie e-booku, sprístupnenie online kurzu alebo návodu) pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a boli ste informovaní, že udelením takéhoto súhlasu strácate právo na odstúpenie od zmluvy, refundácia nie je možná.
  • Úplne poskytnuté služby: Ak bola služba (napr. konzultácia) úplne poskytnutá s vaším predchádzajúcim výslovným súhlasom a boli ste informovaní, že poskytnutím služby v plnom rozsahu strácate právo na odstúpenie od zmluvy, refundácia nie je možná.

Pred každou platbou za digitálny obsah alebo službu vás jasne informujeme o týchto výnimkách a vyžiadame si váš výslovný súhlas.

6. Reklamácie a riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s poskytnutou službou alebo máte akékoľvek otázky či sťažnosti, kontaktujte nás:

Na každú reklamáciu odpovieme najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia.

Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak ako spotrebiteľ nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Platforma pre riešenie sporov online (ODR)

Európska komisia poskytuje platformu na riešenie sporov online, ktorú nájdete na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Táto platforma slúži spotrebiteľom na podávanie sťažností týkajúcich sa online nákupov a služieb.

7. Kontaktné informácie

Pre žiadosti o vrátenie peňazí, zrušenie služieb alebo akékoľvek otázky súvisiace s týmito podmienkami nás kontaktujte:

  • Spoločnosť: KĺbováVlna s.r.o.
  • Adresa: Obchodná 55, 554 51 Bratislava, Slovenská republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefón: +421 615 525 269
  • IČ DPH: SK5547230070

Tieto podmienky sú platné a účinné od dátumu ich poslednej aktualizácie uvedeného vyššie. Vyhradzujeme si právo tieto podmienky kedykoľvek aktualizovať. O prípadných zmenách vás budeme informovať prostredníctvom našej webovej stránky.